ペルソナ対話型AIアプリケーション

生成AIを活用し、ペルソナとの対話による顧客理解を通したマーケティング施策の精度向上を支援

atarayoのペルソナ対話型AIアプリケーションは、生成AIを活用することで、膨大な量の情報を、数分で自動収集・分析し、ペルソナを再現。これにより従来のペルソナ作成にかかる工数の削減、客観的な分析による均質的なアウトプットの提供を可能にします。

また、ぺルソナとの対話で顧客理解を深め、施策効果を最大化。 事前に反応を確認・改善することで、商品・サービスをブラッシュアップした状態での提供が可能です。さらに、カスタマージャーニーやCEP（カテゴリーエントリーポイント）も自動生成可能なため、消費者理解に基づきマーケティング施策を最適化することができます。

atarayoでは、ペルソナ対話型AIアプリケーションの開発・提供に加え、競合調査、戦略策定から課題解決までを一貫してサポートし、クライアント企業様の業務効率改善、顧客満足による持続的な成長を支援します。

得られる成果

■リアルなペルソナの再現によって具体的で詳細な顧客セグメントを構築

• 市場データによる自社の強みや競合企業との比較、顧客データによる消費者の好み・ニーズを基に、詳細なペルソナを設計。
• 生成AIの活用により、性格や価値観、行動パターンなど、実在するような顧客をペルソナとして忠実に再現。

■インタラクティブな対話機能で施策ターゲティングの精度を向上

• 現実で顧客インタビューをするように、ペルソナとコミュニケーションが取れる。
• ペルソナと対話、反応を確認することで施策やプロダクトの仮説検証が可能。

■膨大な量の情報収集とアウトプットの均質化

• 生成AIは、人間では処理しきれない量のデータを効率的に収集・アウトプットが可能。
• 大量のデータに基づき客観的に分析するため、アウトプットの品質にブレが生じない。

■24時間365日対応によって素早い意思決定をサポート

• 従来の顧客インタビューのように、リクルートなどの事前準備を必要とせず、必要な時に必要な情報を収集できる。
• 迅速な意思決定、施策実行に繋げる。

■導入の柔軟性

• 業種やビジネス課題、既存顧客・未顧客問わず、顧客のCEPの数だけ、ペルソナ・カスタマージャーニーを作成。
• マーケティング施策ごとに、細かなペルソナ・カスタマージャーニーを作成できることで、より精度の高い施策実施を狙う。
• 施策とあわせてペルソナ・カスタマージャーニーのPDCAを回せるようになることで、「ペルソナを作ったものの活用されず形骸化している」という状況を防ぐ。

■顧客理解をチーム全体で共有し意思決定を効率化

• ペルソナとの対話を通じて得られた情報を共有することで、チーム全体で顧客理解を深め、顧客中心の意思決定を促進する。

生成AIによるペルソナ作成が必要な理由

企業にとって売上向上、顧客満足度の向上は持続的な成長のために不可欠です。しかし、現代の市場では顧客ニーズが多様化しており、一人一人のニーズの把握・対応はますます困難となっています。

厳しい市場を生き残り、企業が成長するためには、消費者理解が最重要項目となります。

マーケティング施策の精度向上のためには、消費者理解に基づいた戦略のもと、一貫性を持って取り組まなければいけません。 しかし現状は、短期的な数値や担当者の感覚に基づいてウェブサイトを構築するなど、経験や勘による判断、もしくは場当たり的な対応に終始している企業が多いのが実情です。

ペルソナを作成することは、消費者を理解し、ニーズを捉え、一貫性を持った効果的な施策を打つために非常に有効です。

ただ、従来の方法では、以下のような課題を抱えている企業様も多く、効果的なマーケティング施策に結びついていない傾向にあります。

• ペルソナ作成自体が目的となり、その後のマーケティング施策へ活用されていない
• 情報収集・分析に時間がかかり、作成する顧客パターンが限られることで、多様なニーズや重要顧客層を捉えたペルソナ作成ができていない
• 作成に手間と時間がかかるため、1つのペルソナにさまざまな意見や人格を詰め込んでしまい、現実の顧客から乖離してしまう
• 作成者の主観や思い込みが先行し、顧客の実態と乖離したペルソナが作成されている
• 最新の競合動向をタイムリーに把握できない
• 既存顧客インタビューを元にすると、好意的な意見に偏り、改善点が見えにくい

また、顧客との対話の機会が限られていることも実際の顧客像と乖離する要因の1つです。

これらの課題解決には、AIによる自動化、精度の高い分析が必要です。

私たちのペルソナ対話型AIアプリケーションは、多くの企業が抱えるペルソナ作成の課題を克服し、実用的で、より深い顧客インサイトの獲得を可能にします。また、顧客中心とした効果的なマーケティング施策の実現を目指します。

ステップと詳細

❶基本情報を入力

クライアント企業様に、「サービス名」「サービス内容」「想定しているマーケティング施策」を入力していただきます。

❷AIによる市場調査・顧客像・CEP洗い出し

入力いただいた内容から、各種の市場データ（サービス情報、顧客インタビューデータ、顧客アンケートデータなど）の膨大な情報をAIが自動で収集、分析。顧客像、CEPをリスト形式で洗い出します。

❸上記の内容をもとにCEPの数だけペルソナを作成

上記で出た顧客像、CEPをもとにし、生成AIによってペルソナ情報をさらに多角的に定義。CEPの数だけ、ペルソナを作成します。

❹ペルソナごとにカスタマージャーニーを作成

再現されたペルソナごとにカスタマージャーニーを作成し、さらに消費者理解を深めることができます。

❺作成したペルソナ、カスタマージャーニーをレポート形式で出力

作成したペルソナとの会話を活用し、マーケティング戦略の立案や運用、評価計測、改善に繋げていただけます。